Pengalaman Menggaransikan RAM VGen

Maklumat, artikel ini adalah sebuah cerita mengenai pengalaman pribadi dalam berurusan dengan purnajual produk VGen. Apapun nanti kesan yang Anda dapat setelah membaca artikel ini, harap diingat saya menulis artikel ini murni dengan niat berbagi pengalaman dan tidak mendapatkan keuntungan apapun. Read on...

VGen memproduksi--atau lebih tepatnya rebranding dan memasarkan--banyak pernik perangkat keras komputer dan telepon genggam, seperti SSD, Random Access Memory (RAM), USB flash drive (UFD), dan memory card. Oh, ternyata VGen juga memproduksi smartphone. Selain smartphone, sepertinya saya pernah memakai semua produk VGen tersebut. Pernah memakai SSD 128GB yang IIRC merupakan rebrand SSD Samsung (atau mungkin hanya NAND-nya yang dari Samsung). Pernah punya UFD VGen juga, yang build quality-nya IMHO lumayan shitty. Mungkin karena saya membeli tipe yang lowest end. Pernah pakai memory card-nya juga, yang bertahan sekitar setahun lebih kemudian mendadak tidak bisa diakses. Dan tentunya RAM. Nah, untuk RAM ini akan saya ceritakan secara panjang lebar dalam paragraf di bawah ini.

Bisa dikata saya selalu menggunakan RAM dari VGen di semua komputer milik pribadi, entah itu PC ataupun laptop. Selain karena faktor harga (maklumlah, PC cuma rakitan kelas entry level dan laptop pun barang second hand), juga karena lebih mengutamakan layanan purna jual dibanding jargon-jargon fitur teknis dari sebuah RAM. Sebelum membeli RAM, saya mencari di internet sekiranya merek apa yang layanan purna jualnya baik dengan harga ramah di kantong. Dan VGen selalu muncul di bagian atas hasil pencarian. So, VGen I go...

Emang kenapa sih saklek banget soal garansi?

Itu karena saya sering membaca cerita buruk soal klaim garansi di Indonesia. Bukan hanya cerita pemilik barang tidak jelas (garansi toko atau distro), namun juga cerita dari para pemilik barang resmi. Jadi, ya, garansi ini paling utama. Soal mutu barang mah ya tinggal disesuaikan saja dengan kelas harganya. Toh semuanya juga rata-rata dibuat di China.

Dan benar saja. Selama menggunakan VGen saya tidak pernah bermasalah dengan klaim garansi. Bahkan saya memiliki pengalaman unik upgrade dua keping RAM VGen 4GB menjadi dua keping 8GB, bukan dengan datang langsung ke toko, melainkan mengirim RAM yang hendak ditukar melalui JNE 😂
Karenanya, ketika beberapa waktu lalu mengetahui PC jadul tidak bisa hidup karena RAM-nya rusak saya tidak terlalu khawatir. Well, ada rasa khawatir juga sih. Maklum RAM DDR2 ini saya miliki sejak sekitar 2008-2009, jadi lumayan berumur dan jangan-jangan sudah tidak dijamin lagi karena sudah tidak ada stok baru. Garansi boleh saja seumur hidup, tapi jika barang sudah tidak dijual dan tidak ada stoknya ya mau bagaimana?

Untuk pertanyaan yang sering diajukan soal produk VGen bisa dibaca di sini. Namun di sana tidak ada keterangan apakah RAM DDR2 PC 6400 2GB saya masih bisa digaransikan. Setelah mencari di internet juga tidak menemukan soal daftar RAM yang tidak dijamin, yang ada hanya daftar RAM yang sudah tidak bisa ditukar-tambah (upgrade/trade-in). Jadi mungkin untuk garansi mah dijamin selama mereka masih memiliki stok pengganti.

Akhirnya, dengan sedikit nekad dikemaslah RAM itu kemudian dikirim melalui JNE ke service center VGen di Mall Mangga Dua. Maklum, di dekat rumah tidak ada service center VGen. Kalau pun ada pastinya diklaim dahulu ke Jakarta. Jadi lebih baik kirim saja langsung ke service center VGen di Jakarta. Kata urang Sunda mah "mimilikan" alias untung-untungan. Kalau memang diganti baru ya alhamdulillah, kalau pun sudah tidak bisa diganti ya paling rugi sembilan ribu perak untuk ongkos kirim dari Bogor ke Jakarta.

RAM dikirim Kamis, 14 September. Dan menurut tracker JNE tiba di tujuan pada hari Sabtu, 16 September yang ternyata service center-nya libur. Wah, mesti menunggu info sampai hari Senin. Karena kesibukan jadi agak lupa soal RAM ini. Sampai akhirnya hari Rabu, 20 September mendapati kiriman paket dari JNE yang alamat pengirimnya dari VGen. Alhamdulillah, akhirnya diganti juga. Eits, sebenarnya selintas terbersit di pikiran jangan-jangan ini RAM lama yang dikembalikan 🙈

Namun setelah paket dibuka, ternyata memang RAM baru. Alhamdulillah lagi... 😅

Tanpa membuang waktu, langsung mencoba RAM baru ini di PC. Sekarang RAM di PC terbaca penuh, 2 x 2GB, alias total 4GB. Alhamdulillahirobbilalamin, hari ini RAM komputer utuh seperti semula, dan saya pun mendapat pahala karena banyak berucap alhamdulillah... 🤥

Demikian sekelumit kisah saya melakukan klaim garansi RAM DDR2 PC6400 VGen. Meski mereknya identik dengan kelas bawah, namun pelayanan purnajual-nya tidak kalah dengan produk kelas mewah.
Mohon maaf jika artikelnya menyebut merek dan bernada promosi. Yakinlah, saya tidak mendapat bayaran (andai saja 😅) dari VGen untuk menulis artikel ini. Semoga bermanfaat...